CCF GRC Tourisme

La GRC est une épreuve où l'on peut gagner énormément de points, car c'est une mise en situation. Généralement c'est une situation que l'on a l'habitude de faire avec une petite difficulté rajoutée (handicap, maladie, enfants, personnes âgées etc). Vous pouvez gagner beaucoup de points avec cet oral. Pour ma part j'ai eu 15/20 donc vous pouvez aussi l'avoir je vous donnes toutes mes astuces!

Marion Tenailleau, Fondatrice du blog aidebtstourisme.fr

L'épreuve de la Gestion Relation Client

Dans cette épreuve le jury va vous analyser dans une situation de gestion de la relation client dans un contexte professionnel touristique. Ils peuvent vous proposer la vente d'une prestation, une situation d'accueil etc.

 

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Ce que le jury va analyser :

  • Votre savoir faire et savoir être
  • Votre vocabulaire et votre argumentation
  • Votre présentation et votre prestance
  • Votre capacité d'écoute du client
  • Votre reformulation
  • Votre façon de cerner la demande du client
  • Votre capacité à proposer une prestation en rapport avec la demande du client
  • Votre capacité a utiliser les documents (papiers ou numériques) mis à votre disposition.

Déroulement de l'oral

La durée de l'épreuve d'oral de GRC est de 30 min.

  • Première phase (5min) : Vous présentez  vos actions et vous répondez aux questions que le jury va vous poser.
  • Deuxième phase (15min) : Le jury va vous exposer une situation en prenant appui sur une de vos situation exposer et il va changer un paramètre. Vous devrez simuler cette nouvelle situation. Il va ensuite vous demander d'analyser votre travail.
  • Troisième phase (10min) : Vous allez échanger sur chaque situations présentées au début de l'épreuve oral et de vos compétences en GRC.

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